Terugbetalingsbeleid

Rétractation et remboursement

Qui peut se rétracter

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques qui achètent en dehors de toute activité professionnelle. Un institut, un salon ou tout acheteur professionnel qui commande pour les besoins de son activité n'en bénéficie pas. Nous examinons néanmoins chaque demande au cas par cas : écrivez-nous.

Délai

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre appareil pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment faire

Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, depuis la page contact ou par courrier à l'adresse de notre siège. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, sans obligation.

Renvoyez ensuite l'appareil dans les quatorze jours qui suivent votre déclaration, complet, dans son emballage d'origine et avec l'ensemble de ses accessoires.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'appareil livré était défectueux ou ne correspondait pas à la commande. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après la récupération de l'appareil ou la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

État de l'appareil retourné

Vous pouvez essayer l'appareil comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité est engagée si sa valeur est diminuée par des manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un appareil rendu incomplet, abîmé, sali ou dont les protections d'hygiène ont été retirées peut faire l'objet d'une réduction du remboursement.

Appareil défectueux ou non conforme

Si l'appareil reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous dès la réception avec des photographies. La prise en charge, le retour et le remplacement sont alors à notre charge, au titre de la garantie légale de conformité.

Formulaire type de rétractation

À remplir et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de [À COMPLÉTER — dénomination sociale et adresse] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le : ______ / Reçu le : ______
— Référence de la commande : ______
— Nom du consommateur : ______
— Adresse du consommateur : ______
— Date : ______
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.